Pierangela Sierra: La mente maestra detrás de Tipti y su visión para revolucionar el e-commerce en Ecuador y más allá

En un mundo donde el comercio electrónico está en constante evolución, Pierangela Sierra, CEO y fundadora de Tipti, ha logrado posicionar su empresa como una de las más innovadoras y exitosas en Ecuador. Con una trayectoria impresionante en multinacionales como Colgate y Coca-Cola, Pierangela ha llevado su experiencia y visión estratégica a Tipti, una plataforma de e-commerce que no solo vende productos de supermercado, sino que también está cambiando la forma en que los consumidores interactúan con las compras en línea.

En este artículo, exploraremos la historia de Pierangela Sierra, su enfoque en el servicio al cliente, su visión para el futuro de Tipti y cómo está utilizando su plataforma para dejar un legado de inclusión y empoderamiento femenino en América Latina.

La trayectoria de Pierangela Sierra: De Colgate a Coca-Cola y más allá

Pierangela Sierra no es una recién llegada al mundo de los negocios. Con más de 24 años de experiencia en el mundo corporativo, comenzó su carrera en Colgate-Palmolive, donde aprendió los fundamentos del marketing y las ventas. Su paso por Colgate fue formativo, ya que la empresa tiene una filosofía de crecimiento desde abajo, lo que le permitió a Pierangela entender todos los aspectos del negocio, desde las ventas hasta el marketing.

Posteriormente, Pierangela se unió a Coca-Cola, donde tuvo la oportunidad de manejar marcas internacionales y liderar equipos en varios países de América Latina. Esta experiencia le dio una visión global y estratégica que más tarde aplicaría en Tipti. En Coca-Cola, Pierangela aprendió la importancia de la innovación y la adaptación rápida, habilidades que serían cruciales para el éxito de su emprendimiento.

El nacimiento de Tipti: Un sueño hecho realidad

Tipti nació de la combinación de dos visiones: la de Pierangela Sierra y la de su esposo, Rafael. Mientras Pierangela aportaba su experiencia en marketing y consumo masivo, Rafael, con su background en tecnología, se encargó de desarrollar la plataforma de e-commerce. Juntos, identificaron una necesidad en el mercado: simplificar la compra de productos de supermercado para los consumidores, especialmente en un país como Ecuador, donde el tiempo es un recurso valioso.

El lanzamiento de Tipti en 2018 fue el resultado de un cuidadoso plan de negocios y una inversión inicial basada en fondos propios. Aunque los primeros meses fueron difíciles, con solo siete pedidos en el primer mes, la pareja no se desanimó. Sabían que estaban construyendo algo grande.

La pandemia: Un punto de inflexión para Tipti

La pandemia de COVID-19 fue un momento crucial para Tipti. Con la declaración de emergencia sanitaria en marzo de 2020, la demanda de compras en línea se disparó. En solo 10 días, Tipti recibió 28,000 pedidos, la misma cantidad que había facturado en todo el año 2019. Este crecimiento exponencial puso a prueba la capacidad de la empresa, pero también demostró la resiliencia y adaptabilidad de su equipo.

Pierangela y Rafael tomaron decisiones audaces, como invertir en la contratación de más personal y la compra de equipos de protección para sus empleados. A pesar de los riesgos financieros, decidieron priorizar el servicio al cliente y la seguridad de su equipo. Esta decisión no solo les permitió mantener la confianza de sus clientes, sino que también consolidó a Tipti como una empresa confiable y comprometida con su comunidad.

El enfoque en el servicio al cliente: La clave del éxito de Tipti

Uno de los aspectos más destacados de Tipti es su enfoque en el servicio al cliente. Desde el principio, Pierangela y Rafael entendieron que la experiencia del cliente era fundamental para diferenciarse en un mercado competitivo. Para ello, implementaron un sistema en el que los "shoppers" (compradores) son seleccionados cuidadosamente y entrenados para ofrecer un servicio personalizado.

Los shoppers de Tipti no solo son responsables de hacer las compras, sino también de asegurarse de que los productos seleccionados sean de la mejor calidad y estén dentro del presupuesto del cliente. Este enfoque ha generado una lealtad increíble entre los usuarios de Tipti, muchos de los cuales han compartido historias de cómo el servicio al cliente de la empresa ha superado sus expectativas.

El legado de Pierangela Sierra: Empoderamiento femenino y educación

Además de su éxito en los negocios, Pierangela Sierra está comprometida con dejar un legado de inclusión y empoderamiento femenino. Como embajadora de Trade for Women, una iniciativa de las Naciones Unidas, Pierangela está trabajando para promover la participación de las mujeres en el mundo digital y en la economía.

Uno de sus proyectos más emocionantes es la creación de un programa de becas para mujeres vulnerables en Ecuador. Con más de 2,000 becas disponibles, Pierangela busca brindar oportunidades educativas a mujeres que de otra manera no tendrían acceso a ellas. Además, está trabajando en la creación de un semillero de talento en Tipti, donde estas mujeres puedan desarrollar habilidades en tecnología y encontrar empleo en la industria digital.

El futuro de Tipti: Expansión y nuevas verticales

Mirando hacia el futuro, Pierangela tiene grandes planes para Tipti. La empresa ya ha expandido sus operaciones a Panamá y está explorando nuevas verticales dentro del e-commerce. Estos nuevos canales no solo ampliarán la oferta de Tipti, sino que también permitirán a la empresa llegar a nuevos segmentos de mercado.

Además, Pierangela está interesada en explorar el potencial del metaverso y otras tecnologías emergentes para mejorar la experiencia del cliente. Aunque reconoce que estas tecnologías aún no son masivas, cree que tienen el potencial de transformar la forma en que las personas interactúan con las compras en línea.

Pierangela Sierra es un ejemplo de cómo la combinación de experiencia, visión y compromiso con el servicio al cliente puede llevar a un emprendimiento al éxito. A través de Tipti, no solo ha revolucionado el e-commerce en Ecuador, sino que también está trabajando para dejar un legado de inclusión y empoderamiento femenino en América Latina.

Si estás interesado en aprender más sobre cómo Pierangela Sierra está transformando el mundo de los negocios, no dudes en seguir su trayectoria y la evolución de Tipti. Este es solo el comienzo de una historia que promete inspirar a muchos más emprendedores en el futuro